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左手用户,右手资源,看袋鼠医学如何打造数字在线云平台

来源: 北京雅酷互动科技有限责任公司发布时间: 2019-11-12 09:43:13

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在数字化的知识付费和在线教育领域,传统的出版机构是一支重要的生力军。

在前互联网时代,传统的出版机构一手掌握读者,一手掌握作者,在知识的生产和传播领域处于举足轻重的中心地位。但是随着互联网的兴起,用户的吸引力和流量逐渐被互联网巨头所垄断,出版机构的地位正从中心位置逐渐向纯粹的内容提供商下沉,平台位置逐渐被互联网机构所垄断。

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知识付费和在线教育的兴起,给了出版机构弯道逆袭的机会。握有大量优质作者资源,并积累了多年内容资源的出版社在这个领域有先天的优势。

资源换用户是很多出版机构首先想到的互联网转型策略。但因为对互联网打法不熟悉,很多时候资源用出去了,却帮别人做了嫁衣裳。

作为中医药教材出版领域的权威——中医药出版社也面临这些问题。

多年来的尝试

此前中医药出版社在数字领域投入了很多资源,包括慕课系统、数字教材等,但各部门分散建设,无法形成统一的战略,资源无法统一管理,用户也无法统一经营。

针对这种情况,我们和客户首先梳理客户业务现状,提出打造数字云平的设想,并与客户共创了数字化云平台开发战略。

该战略考虑客户的业务现状及转型需求,分几个层次:

1、通过统一的用户体系,打造统一的用户认证,从而实现一个用户ID下的统一用户画像。

长期以来,由于缺乏顶层规划和设计,很多机构的转型处于走一步看一步的状态,这导致用户资源分散。在不同的各类在线营销活动中,会有不同来源的用户被收录到不同的在线应用系统里边去。但是这些用户缺乏统一的认证,因此,没有统一的资源池里,用户被条块分割,无法盘活。

打造统一的用户体系就是要打造统一的用户入口,不管是什么业务场景,需要用户登录和注册,就必须通过统一的用户入口实现认证,从而把碎片化的用户资源有效的整合起来。

所以,在打造袋鼠医学的底层平台的时候,工作的重点就是建立底层的SSO,其他的一切服务都是围绕统一的用户ID来展开的,如此才能实现以用户为中心的平台。平台提供统一的用户认证接口,其他一切在线业务场景需要用到用户,可通过调用用户认证接口实现统一认证。

2、通过统一的资源库,打造统一的资源管理模块,实现资源的统一打点存储。

出版机构经过多年积累,内容资源非常丰富。把这些内容资源数字化,是一项非常繁琐但又是非常重要的工作。如果没有统一的规划和管理,很容易造成资源的重复建设以及资源的巨大浪费。

所谓在实际的资源建设中,存在着很多问题:

首先、资源的唯一性问题,同样的一个资源,可能被不同的部门进行了数字化,所以形成大量的重复资源

其次、资源的查询和检索问题:如何能够了解我们一共有多少数字资源,能找到我们所需的数字资源。

再次、资源的版权保护:数字资源极易复制和传播,因此数字资源版权保护的难度比线下资源要困难很多。在各种不一样的业务场景中,如何确保业务人员都能够通过科学有效地方式保护数字资源。

最后、数字资源的发放和可用度问题:数字资源有各种类型——视频、音频、电子书等等,这些资源要有效的发放往往具有一定的技术门槛,涉及转码、存储、在线播放技术等,在普通的业务场景里,业务人员很难具备相应的技术能力,来确保资源的有效发放。

基于以上的各方面原因,建立统一的资源库是有效的解决办法。

在袋鼠医学的资源库建设中,我们特别注重如何解决以上四个问题,通过统一的资源库,将资源的存储和使用从复杂的业务场景中剥离出来。先建立资源库,再满足应用场景。不同的资源类型通过不同的方式进行处理,统一进行转码、加密、存储和加密调用,因此也就统一解决了版权、播放、存储和转码等问题。业务人员需要使用,只需要调用统一的资源调用接口,即可以使用。这就把业务人员从复杂的技术问题里解放出来,只关心业务实现,而技术问题交由技术中台来解决。

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3、通过统一的产品调用机制,实现资源的自由组合和重复使用,将资源效用发挥到最大

资源库既然已经建立起来,最重要的就是要使用起来。如果资源仅仅存储在云端,却没有很好的调用和使用机制,则所有的资源都是浪费的。因此资源库能够使用的关键就是简单有效的调用机制。

在袋鼠医学的整个资源库调用机制上,我们创造性的实现了资源、产品、商品的三层调用机制,因此可以随需组合,按照具体业务场景即时的组合资源。这实现了资源的最大程度复用。同一个视频可以被反复使用,组合到任何一个需要它的业务场景中去。最终达成资源的自大限度盘活。

4、通过统一的营销模块,实现营销活动的自由定制。

在统一的资源调用机制之下,营销模块也被预先的设计好。

除了资源和用户的痛之外,营销之痛也是在线业务的一个痛点。没有营销,资源就只能深藏在深巷之中,没有营销,用户就没有办法被吸引进来。但是相比较线下的营销,线上的营销最大的问题就是想法的落地。所有的营销活动都需要一定的技术支持来实现,否则往往就是理想很丰满,但是现实很骨感。所以,不解决营销问题,那就是兵强马壮,却围在城墙之内。养兵千日,却不能用兵一时。

要解决营销痛点,就必须建立统一的营销模块,通过营销中台进行调用。我们在建设袋鼠医学的平台时,特别设置了营销模块,通过预制目前最常见的各类营销场景,可以做到实时组合资源,实时参与营销。这样,所有的营销活动就可以随时通过后台进行创建,从而快速的完成营销活动的搭建,让想法分分钟落地。

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5、通过统一的分销管理系统,统一管理在线分销和私域流量。

经过多年经营,其实出版机构有自己很强大的线下分销机构。经过多年互联网的发展,这些线下分销机构都在或多或少的探索线上业务,发展出自己的线上渠道。而出版社本身的线上业务如果能够与之很好的对接,利用他们的思域流量,一定能够形成协同效应,让双方都获得更好的发展。

为了能够实现这些设想,我们在袋鼠医学的建设中,特别设计了分销管理模块,通过互联网分销的方式,让每一个分销商都能够拥有自己的店面,而商品则可以直接从资源库中实现调用。所以分销商能够快速的搭建店面,并实现销售。分销商只需要负责流量和流量转化。商品、资源、订单、交付,一切后端的服务都由分销系统的后端来完成。这增加了平台的触角,培养了平台的生态,使平台和分销商形成共进退的关系。


通过这一系列的设计,最终袋鼠医学形成了一个左手资源、右手用户的在线数字化中台,为进一步在数字领域深入探索奠定了基础。

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