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云帆沧海的客户增值之路——搭建面向客户的私有在线教育平台

来源: 北京雅酷互动科技有限责任公司发布时间: 2016-08-16 11:10:53

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云帆沧海是一个安全厂商,在实际的业务过程中,因为安全业务非常复杂,因此客户培训的相关工作也非常复杂,如何能够面向客户提供良好的培训,同时是客户便于了解自己的培训情况,更好的向客户提供增值服务,他们计划面向客户搭建基于SaaS架构的在线教育平台。

平台搭建前的现状和面临的问题

1、客户培训工作复杂,一两次简单的现场培训无法解决客户的问题。

因为IT安全产品的负责度,要求培训需要具有一定的深度和广度,同时具备客户经常查阅和复习的能力。传统的售后服务培训,往往是采用集中培训的方式,通过约定时间地点,集中一天的时间,对产品的使用以及相关的安全常识进行培训。但这种一天的培训很难落地执行,人员很难凑齐,即使凑起了,培训效果也有限。因为较短的时间内教授了大量的内容,客户往往很难消化,因此就存在当时听懂了,事后全不会的问题。而把时间分散开进行培训,面临的最大问题则是,组织成本更高,无法实施。

2、培训资料不好存储和管理,使用线下资料的方式,往往使培训流于形式。

在集中的线下培训的同时,为了解决第一点所说的问题,云帆沧海会将客户的培训资料(包括视频、文档等)发送给客户,以方便客户查阅。但因为客户方往往缺少很好的在线文档平台,没有办法很好的管理相关文档,最终的结果就是,这些资料在接口人手里,很难共享给最需要的人使用。接口人也很难再次组织相关的培训。

3、培训数据无法获得,无论是云帆沧海还是客户方都无法很好的了解培训现状。

培训资料已下线的形式存在,及时被客户使用,也很难了解使用情况,因此,无论是客户的安全管理部门主管、HR还是云帆沧海,都很难了解和统计客户内部每个人的学习情况。因为缺乏学习情况的数字反馈,就无法改进工作效果,也无法获知客户学习的真实情况。

4、培训形式过于简单,缺乏长期服务,从服务形式上无法满足客户的要求。

培训形式局限于线下的集中培训,因此,从服务形态上来说,缺乏对客户的长期关怀,因此,也就很难打造优质的服务效果,使二次签约和续费面临着很大的挑战。

 

我们的解决方案

面对云帆沧海的问题,雅酷互动与云帆沧海深入沟通,最终确立了基于在线SaaS,面向客户的在线教育平台解决方案。

该平台具有以下优势:

1、基于SaaS架构,方便部署和实施。

平台基于SaaS架构,直接提供在线服务,因此,在任何一个业务场景需要的环节,都可以随时登录后台,为客户开通服务。免去了在线教育部署、实施的困难,做到了服务开通零延时,确保了服务的即时性和无缝对接。

2、支持在线视频和在线考试,达成客户学、练、测、评的核心目的。

从功能上,该在线教育平台不仅支持在线视频课程,也可以支持在线试题库,在线考试等一系列功能。因此,客户可以边学边测,学测结合,更好的完成培训工作。

3、内置学习进度检测以及数据分析的功能,实时检测学习数据。

通过内置的学习进度检测工具,可以实时的了解每一个用户的学习进度,因此,不管是客户方的HR主管还是安全部门主管,都可以监督大家的在线学习情况。而云帆沧海也可以通过定期了解客户的培训进度,从而制定更合理的培训计划,并优化培训内容。

4、支持企业内部私有资料库和学习库,企业可上传自己的私有培训数据,搭建内部资料的学习平台。

通过建立私有资料库,企业可自行上传自己的课程和学习资料,从而实现企业对自身私有培训课程的管理。企业就可以将其扩展为在线学习服务平台,从而更好的面向自己的员工提供服务。

该解决方案有效的解决了云帆沧海面临的问题。经过1个多月的共同努力和开发,最终,面向客户的在线教育云平台实施上线。上线后,云帆沧海完成了自己的在线服务升级,面向客户推出线上线下相结合的售后服务培训方案,有效的扩展了自己的售后服务范围,确立了更加便捷的客户维护渠道。


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